Représentant(e) du service à la clientèle – Travail hybride, salaire attractif et culture inclusive

Points saillants de l'opportunité

Ce contrat de représentant du service à la clientèle offre $25 de l'heure pour les candidats unilingues et $28 de l'heure pour les candidats bilingues, ce qui le rend à la fois avantageux et compétitif.

Privilégiant la flexibilité, elle propose un modèle hybride où les employés ne passent que deux jours par semaine au bureau, favorisant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Aucune formation postsecondaire n'est requise, mais les candidats ayant une expérience dans les domaines de la finance, de la banque, du commerce de détail ou des fonctions axées sur le client sont encouragés à postuler.

Ce poste conviendrait parfaitement à toute personne ayant une expérience en centre d'appels ou faisant preuve de compétences avérées en résolution de problèmes, alliant convivialité, efficacité et maîtrise des technologies.

Les dates de début d'emploi seront bientôt disponibles, il est donc conseillé aux personnes souhaitant intégrer ou progresser dans le service à la clientèle de déposer rapidement leur candidature.

Principales responsabilités et tâches quotidiennes

Ce poste consiste principalement à apporter un soutien aux clients, aux conseillers financiers et aux coopératives de crédit par téléphone, mais aussi par courriel ou par messagerie instantanée.

En traitant les demandes internes 80-85% et les problèmes directs des clients 15-20%, vous expliquerez les processus de compte et résoudrez les problèmes efficacement.

Les tâches consistent notamment à répondre aux appels, aux courriels ou aux messages en ligne, à assurer un suivi méticuleux et à garantir la satisfaction du client à chaque étape.

La familiarité avec différents systèmes numériques est utile, mais d'excellentes aptitudes à la communication et à l'écoute sont primordiales pour réussir au quotidien dans cet environnement dynamique.

Il n'y a pas d'objectifs de vente, seulement l'exigence de fournir un service excellent, constant et attentionné à un large éventail de clients et de partenaires.

Points positifs : Avantages de ce poste

La grille salariale clairement définie et la structure de rémunération bilingue et transparente constituent des avantages immédiats pour les candidats qualifiés qui recherchent une juste rémunération de leur temps.

Les modalités de travail hybrides offrent plus de flexibilité, moins de trajets domicile-travail et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée par rapport aux emplois entièrement en présentiel.

L'environnement favorise le développement professionnel au sein d'une équipe d'experts du secteur, offrant une formation quotidienne aux personnes intéressées par les fonctions financières ou de soutien.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des priorités, créant un environnement de travail accueillant pour tous les horizons et favorisant un véritable sentiment d'appartenance.

Le soutien apporté aux demandes d'accessibilité et à l'évolution de carrière témoigne d'un engagement actif envers le bien-être et le développement des employés à toutes les étapes de leur carrière.

Inconvénients : Points à prendre en compte

S'agissant d'un poste contractuel, ce rôle n'offre aucune garantie d'emploi à long terme et peut nécessiter une recherche d'emploi après six mois.

Les horaires de travail peuvent varier entre 9h00 et 20h00, avec parfois des quarts de travail le samedi pendant les périodes de pointe, ce qui peut ne pas convenir à tout le monde.

Qui prospérera ici ?

Les candidats qui excellent dans des environnements de soutien dynamiques et qui aiment sincèrement aider les gens trouveront ce rôle particulièrement enrichissant.

D'excellentes aptitudes en communication, une capacité à résoudre les problèmes et une attitude positive sont toutes essentielles à la réussite.

Les candidats bilingues bénéficieront d'une rémunération plus élevée et de la possibilité d'utiliser quotidiennement l'anglais et le français.

L'expérience acquise dans des secteurs d'activité axés sur un service client de haute qualité — comme le commerce de détail, la banque ou même l'enseignement — est très appréciée.

Ceux qui sont prêts à adopter les nouvelles technologies et à apprendre rapidement de nouveaux systèmes s'intégreront parfaitement et seront en mesure d'assister efficacement une clientèle diversifiée.

Engagement en matière de diversité et d'inclusion

L'entreprise encourage activement la diversité au sein de ses effectifs, accueillant des personnes de toutes identités et de tous horizons, y compris les communautés en quête d'équité.

Des services de recrutement et d'emploi accessibles sont proposés, avec des aménagements disponibles pour garantir la pleine participation de chaque candidat.

Les principes relatifs aux droits de l'homme et à l'égalité des chances sont intégrés à chaque étape du parcours professionnel des employés, ce qui rend l'environnement de travail inclusif.

L'organisation met régulièrement à jour ses politiques internes afin de s'assurer que les obstacles à l'inclusion soient levés pour les membres actuels et futurs de l'équipe.

Ces positions proactives en matière d'équité en font un employeur de choix pour les personnes recherchant l'équité et le respect au travail.

Verdict : Ce poste est-il fait pour vous ?

Ce poste conviendra parfaitement aux professionnels du service à la clientèle dévoués qui recherchent un travail hybride, une rémunération équitable et une culture d'entreprise accueillante et solidaire.

Si vous accordez de l'importance à des interactions significatives avec les clients et à une structure qui respecte votre temps et votre contribution, c'est une opportunité à explorer.

La nature contractuelle de ce poste signifie que vous souhaiterez explorer activement les possibilités d'avenir, mais l'expérience acquise sera précieuse dans tous les secteurs d'activité.

Un recrutement inclusif, un travail accessible et des attentes claires font de cette offre un atout majeur pour les demandeurs d'emploi souhaitant faire progresser leur carrière en toute confiance.

Postulez si vous êtes prêt(e) à relever un défi et désireux(se) de travailler dans un environnement où diversité, croissance et excellence du service vont de pair.